Споры

Wildberries регулярно начисляет продавцам штрафы за нарушения условий оферты и приложений к ней. На практике спорные ситуации возникают как из-за несогласия с самим фактом нарушения, так и из-за ошибок в расчетах, неверного определения габаритов товара, неправильной квалификации карточки или несоблюдения процедуры фиксации нарушения.

После вступления в силу Оферты № 99 от 29.04.2026 порядок обжалования штрафов следует строить с учетом актуальных правил площадки. Ниже разбираем, как действовать продавцу, если он не согласен с начисленным штрафом.

Что важно понимать в первую очередь
Согласно п. 9.10.1 Оферты, штрафы взимаются с продавца в случаях нарушения обязанностей, предусмотренных договором, правилами и перечнем штрафов. При этом одно нарушение, как правило, привязывается к одной карточке товара: это прямо следует из п. 9.10.2 Оферты.

Поэтому именно там нужно искать и саму информацию о штрафе, и дальнейшие ответы Wildberries.

Если штраф связан с обмерами товара, особое значение имеют пункты 13.3.2–13.3.5 Оферты. Wildberries вправе выборочно проводить обмеры, а результаты размещает в Личном кабинете продавца в разделе «Аналитика // Отчеты // Отчет по удержаниям».

Досудебное урегулирование — обязательный этап. В п. 8.9 Оферты указано, что все споры и разногласия подлежат претензионному порядку.

Куда направлять претензию
Претензия направляется через Портал в разделе:

«Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия»

Срок ответа
Wildberries обязан ответить на претензию в течение 30 календарных дней со дня ее получения.

Одна из самых частых причин споров — штраф за неверно указанные габариты товара. В этом случае нужно внимательно смотреть пункт 13.3 Оферты.

Согласно п. 13.3.5, если на фотографиях, размещенных Wildberries, отсутствуют результаты обмера, их невозможно определить либо они не соответствуют установленным действительным габаритам, продавец вправе запросить дополнительный обмер в течение 7 дней после размещения отчета.

Это важный момент: если продавец пропустил этот срок, доказать свою позицию будет сложнее. Поэтому при споре о габаритах действовать нужно быстро.

Если Wildberries не удовлетворил претензию или не ответил в срок, продавец вправе обращаться в суд.

В п. 8.9 Оферты указано, что спор подлежит рассмотрению:

в Арбитражном суде Московской области — если спор относится к арбитражной подведомственности;
На что ссылаться в суде
При оспаривании штрафа в судебном порядке обычно ссылаются на:

п. 8.1 Оферты — переписка только через Портал;
п. 8.9 Оферты — обязательный досудебный порядок и срок ответа 30 дней;
п. 9.10.1 Оферты — штраф возможен только при наличии предусмотренного нарушения;
п. 9.10.2 Оферты — один факт нарушения соответствует одной карточке товара;
п. 9.10.4 Оферты — право на снижение неустойки по ст. 333 ГК РФ;
п. 13.3.5 Оферты — право на дополнительный обмер при споре о габаритах.